面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势，内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇，服务不断档。

征纳互动，确保热线咨询服务不打烊。内蒙古税务12366热线认真梳理全业务流程和12366热线操作规程，对热线居家接听工作模式的受理、转办、回复、考核等工作环节提出明确要求，实行工作闭环运行，确保服务质效持续提升。建立线上专家团队，邀请相关处室业务骨干线上指导并解决疑难问题，第一时间向纳税人缴费人反馈；进一步深化“双线联动、办问协同”工作机制，与基层税费协同专线密切配合，共同解决纳税人缴费人反映的系统操作问题，实现信息内部流转；建立投诉举报“快速反应”处理机制，快速、直接与基层税务机关对接，及时响应纳税人缴费人合理诉求，维护纳税人缴费人合法权益。

党团带头，确保热线咨询工作不停歇。内蒙古税务12366热线充分发挥基层党组织战斗堡垒和青年党员、团员的模范带头作用，认真履行战疫不停歇的工作要求，组建青年党团志愿突击队，主动到单位封闭办公值守，确保热线正常接转、平稳运行。青年党员业务骨干通过线上方式带头授课，组织“线上晨会”，围绕最新税费优惠政策、涉税费系统操作、业务流程、服务规范等方面开展培训，持续提高咨询团队整体业务能力，为确保服务质效保驾护航。

温馨提示：疫情居家接听热线期间，由于受“大征期”电话量大、网络、电话线路等因素限制，12366热线可能出现占线情况，对于占线没有及时接听的电话，内蒙古税务12366热线工作人员将及时予以回呼处理，请广大纳税人缴费人给予理解和支持。